Während Pakete längst rund um die Uhr aus Packstationen abgeholt werden können, müssen Hamburger für einen fertigen Personalausweis oder Reisepass bislang einen Abholtermin im Amt vereinbaren. Das könnte sich künftig ändern. Wer einen neuen Ausweis beantragt, soll ihn künftig auch ohne Schalterkontakt aus einer gesicherten Ausgabebox abholen können, sobald das Dokument fertig ist. Statt auf einen freien Termin zu warten, könnten Bürger ihren Ausweis dann zur frei gewählten Zeit vor der Arbeit, nach Feierabend oder am Sonnabend abholen. Die Idee dahinter ist einfach: Die persönliche Vorsprache für die Beantragung bleibt notwendig. Ist das Dokument anschließend produziert und bei der Behörde eingetroffen, soll die Übergabe nicht mehr zwingend an einen Termin am Schalter gebunden sein. Bürger würden stattdessen benachrichtigt und könnten ihren Personalausweis oder Reisepass selbstständig aus einer gesicherten Ausgabebox entnehmen. Für eine solche Lösung macht sich die Koalition aus SPD, Grünen und FDP im Hamburger Bezirk Wandsbek stark. Sie will erreichen, dass Ausweise und Reisepässe künftig auch in Hamburg über Ausgabeboxen ausgegeben werden können. Der Wandsbeker Koalition schwebt dabei eine Abholung von Montag bis Samstag zwischen 7 und 20 Uhr vor. Die Stadt Düsseldorf hat mit diesem Modell bereits Erfahrungen gemacht. Dort können Bürger Personalausweise und Reisepässe ohne Termin aus gesicherten Ausgabeboxen abholen. Nach Angaben der Stadt wurden die Anlagen zunächst als Pilotprojekt eingeführt und später ausgebaut, weil der Andrang auf das Angebot groß ist. Inzwischen stehen Systeme mit mehreren Hundert Fächern zur Verfügung. „Wir wollen den Zugang zu Dienstleistungen der Behörden vereinfachen und dafür ist eine gut erreichbare Ausgabebox für Dokumente eine gute Idee“, sagt Christiane Rösch von der Wandsbeker SPD. Dann sei künftig nur noch ein Termin nötig, um einen neuen Personalausweis oder Reisepass zu beantragen. Die Abholung könne flexibel „wie bei einer Paketstation“ erfolgen. Auch die Grünen im Bezirk verweisen auf den praktischen Nutzen der Idee. „Den neuen Ausweis einfach und ohne Termin an einer Ausgabebox vor oder nach der Arbeit abholen. Was einfach und hilfreich klingt, ist bisher so noch nicht möglich“, sagt Justin Orbán. Noch immer müssten die Dokumente während der Öffnungszeiten abgeholt werden. Mit einer Ausgabebox lasse sich der Alltag vieler Menschen erleichtern. Dabei gibt es in Hamburg bereits eine Alternative zum Termin am Schalter. Seit Mai 2025 können Personalausweise und Reisepässe gegen Aufpreis direkt nach Hause geschickt werden. Die Ausgabebox wäre dennoch eine zusätzliche Möglichkeit für Menschen, die ihr Dokument ohne Zusatzkosten und ohne Warten auf die Post abholen möchten, dafür aber keinen weiteren Termin vereinbaren wollen. „Gute Verwaltung muss sich stärker am Alltag der Menschen orientieren“, sagt der Wandsbeker FDP-Politiker Kian Shadi. Wer für die Beantragung seines Ausweises bereits persönlich bei der Behörde gewesen sei, sollte das fertige Dokument nach Möglichkeit dann abholen können, wenn es zeitlich passe.